Contact and Q&A

お問い合わせの前に、下記「Q&A」をご覧ください。
もし解決できなかった場合は、こちらのメールフォームからお問い合わせください。

ご注文について

注文画面(レジ画面)がうまく作動しないのですが…。

注文画面がうまく作動しない場合は、最新のブラウザソフトをご利用いただき、ブラウザのcookieを有効(Internet Explore)にしてください。

それでも、できない場合は、メールフォームよりご注文ください。
ご注文の商品(色、サイズ、個数)と、お客様のお名前、お届け先のご住所、お電話番号、メールアドレス、希望のお届け時間帯をお知らせください。

PCのメールアドレスを持っていません。携帯電話のアドレスで注文できますか?

携帯電話のアドレスを、PCサイトのご注文画面(レジ画面)に入力いただいて、ご注文いただけます。

その場合、ご注文確認メールを受信できるよう、PC(インターネット)からのメール受信ができるか、ご確認ください。

迷惑メールの設定で特定のメールのみを受信できるように設定されている場合は、メールが受信できるよう、ドメイン設定を行なってください。みつばちトートのドメインは「mitsubachi-tote.com」になります。

電話やFAXで注文できますか?

なるべく、ご家族のメールアドレスなどを借りて、また、YahooメールHotmailGmailなど無料のメールサービスでご自分のメールアドレスを取得していただき、インターネットよりご注文ください。

また携帯サイトをご用意していますので、ご利用ください。下のQRコードを読み取ってアクセスしてください。

お電話・FAXでのご注文は、こちらで内容が確認できるよう、なるべくFAXでのご注文をお願いしております(FAXでのお申し込みの場合、お支払いは代金引換のみとさせていただきます)。

また、FAXがご自宅に無い場合は、最寄りのコンビニエンスストアなどからFAXをご利用いただきお申し込みくださいませ。

注文をキャンセルしたいのですが。

ご注文受付期間中であればいつでもキャンセルできます。メールフォームより、ご連絡ください。

受付期間を過ぎますと職人さんが製作に入りますので受付期間終了後のキャンセルはできませんのでご注意ください。

注文を追加したいのですが

現在ご注文いただいている内容をキャンセルし、再度ご注文いただくかたちになります。弊社までキャンセル依頼メールをお送りください。こちらでご注文の処理をし、終了後ご連絡いたします。

注文確認メール(受注確認メール)が届きません。

自動返信で送信しておりますので、Yahoo!、gooなどのフリーメールアドレスをお使いの場合、携帯電話のドメイン設定を行なっていない場合、メールアドレスが間違っている場合は、受注確認メールが届きません。受注確認メールが届かない場合はメールフォームよりご連絡ください。
また、ドメイン設定については、こちらのページもご参考ください。

「みつばちトート」の配達希望日を指定したいのですが?

毎月受付の「みつばちトート」は、お客さまのご注文をお受けしてから、製作するセミオーダー形式を採っております。

職人の稼動状況など、製作状況によって、お客さまに、お届けできる日程をお約束できかねます。ご理解いただき、配達希望日のご指定は、ご容赦くださいますよう、よろしくお願いいたします。

注文受付期間(しめきり)を過ぎても注文を受け付けていただけますか?

申し訳ありませんが、トートの製作が遅れる原因になりますので、ご遠慮いただいております。

トート ア・ラ・モードの注文操作の途中で売り切れることってあるの?

お客様の注文操作中において、別のお客様のオーダーが確定した場合、確定したお客様のご注文内容が優先されます。


人気商品の場合、同時に多数のご注文が集中し、お客様のご注文操作中に売り切れる場合がございますので、申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。

トートバッグのサイズを教えてください

サイズについては、各商品ページに記載しておりますので、ご覧ください。

海外からのオーダーはできますか?

現在海外にお住まいの方には、日本のご実家、または転送可能な住所(海外転送サービス会社など)宛に発送しております。事前に日本でのお受けと先に代 引きで荷物が届く旨をお伝えくださいませ。

トート ア・ラ・モードの商品と、毎月の「みつばちトート」は一緒に購入できますか? 一緒に送っていただきたいのですが

毎月の「みつばちトート」は、お客様からのご注文後に製作、発送するセミオーダーの商品です。


一方、トート ア・ラ・モードの商品は在庫を持ち、すぐに発送する商品ですので、お支払いサイクルが異なり、一緒にお送りすることができません。詳しくは「ご注文の流れ」をご覧ください。

今月の色で提示されていない色をオーダーできますか? また過去に提示した色を選ぶことができますか?

こちらで提示している色以外は、お選びいただくことができません。過去に提示した色をご希望の場合は、提示される時期をお待ちください。

違うサイズや少し形を変えたものを作っていただきたいのですが。

みつばちトートはセミオーダー形式をとっておりますので、弊社で指定した範囲のみ、ご自由に選んでいただけます。サイズや形の変更には対応しておりません。

発送・返品について

「みつばちトート」は、受付締切り日の翌月末~翌々月上旬にお届け予定ですが、どうしても翌月中に届けてほしいのですが。

申し訳ありません。なるべく早くお送りできるよう努力いたしておりますが、
「みつばちトート」はすべて受注生産のため、生地の入荷状況や職人さんの製造スケジュールの影響によって、ご希望される期日までにお届けできるかどうか、お約束できません。あらかじめご了承くださいませ。

発送前にメールで発送日を知らせてほしいのですが。

発送日当日(到着日の前日もしくは2日前)、メールにてお荷物番号、発送状況の確認ページURLをお知らせしております。 ただし、メールアドレスが間違っている場合や携帯のメールには送信できない場合がありますのでご了承くださいませ。

オーダーしたものと違うトートが入っていました。また、商品が足りませんでした。

納品書とお送りしたトートが同じかどうか、確認してください。違うトートが届いた場合は、 交換のお手続きをさせていただきます。お洗濯やタグなどを切り取らず、未使用の状態で7日以内にご連絡いただいた場合に限らせて頂きます。
また、商品が足りなかった場合は迅速に対応させていただきます。
まずはメールにてご連絡くださいませ。

トートを受け取る日にちや時間を変更したいのですが。

発送後であればヤマト運輸に連絡し、お届けの日にちを変更してください。発送のお知らせメールに発送状況の確認ページURLが記載してありますので、そちらをご覧いただき、最寄の営業所にご連絡ください。

引越しのために、急な住所変更がありました。どうしたらよいですか?

引越し先のご住所をメールにてお知らせください。引越しの日を考慮し、お客様とご相談の上、お届け日の調整を行います。

出張で1週間以上不在にしていました。トートを受け取れなかったのですが。

代金引換でお送りした場合、1週間以内にお受け取りいただけないと発送元に戻ってきてしまいます。
1週間以内にお受け取りできない場合は再発送のお手続きをとらせていただきます。
お客様のご住所→発送元までの送料(定額)、再発送の送料(500円)が加算されますのでご了承くださいませ。
長期不在の予定がある場合は、事前にお知らせください。お客様とご相談の上、お届け日の調整を行います。

イメージと違うものが届いたので交換していのですが。

ご注文時、PCで表示されるカラーと実際の商品のカラーには誤差がございます。こちらをご了承いただいた上でご注文ください。
また、毎月のみつばちトートはお客様のご注文を形にするオーダー品となっておりますため、お客様都合の返品はご遠慮くださいませ。

プレゼント用にラッピングして届けてほしいです。

プレゼント専用のラッピングは承っておりませんが、ご希望の方には「みつばちトート 8studio」用の紙袋をお付けしております。ご注文時のご意見欄に、“プレゼント用のため紙袋を希望”とお知らせください。

お支払いについて

銀行振り込みやコンビニ決済など、到着後にお支払いしたいのですが。

少人数で企画から運営、発送までを手がけておりますので、随時入金確認をすることが困難な状況です。しばらくは代金引換とクレジットカードでのお支払いとさせていただきます。

トート ア・ラ・モードの商品をクレジットカード払いで購入しようとしたのですが途中でエラーが出てしまいました。どうすればよいでしょうか。

再度クロネコ@ペイメントからクレジットカード決済申請のメールをお送りいたします。そのメールの内容に沿って再度ご入力ください。
また、代金引換に変更も可能です。その場合はメールにてご連絡ください。

みつばちトートをクレジットカード払いで購入しようとしたのですが途中でエラーが出てしまいました。どうすればよいでしょうか。

エラーが出たご注文内容をいったんキャンセルし、再度ご注文ください。
キャンセルの際はメールフォームからキャンセル依頼をしていただくか、
もしくは受注確認メールにキャンセルの旨ご記入いただき、ご返信ください。
また、代金引換に変更も可能です。変更の場合もメールにてご連絡ください。

みつばちトートのお手入れについて

みつばちトートのお洗濯方法を教えてください。

2色のコンビのトートの場合…
汚れの部分に洗剤を含ませたブラシやスポンジでたたき、濡れた布でふき取ってください。

単色トートの場合…
洗濯機(手洗い仕上げ)や手洗いでお洗濯できます。その際、色落ちにご注意ください。

※帆布は後染めのため、多少の色落ちがあります。長時間水につけると色泣き(にじみ)してしまうのでご注意ください。短時間のお洗濯をおすすめします。

洗ったら生地にハリがなくなりました。どうすれば元にもどりますか?

帆布は一般的に糊付けされています。お洗濯によって糊が落ちますので、液体もしくはスプレーのもので、もう一度糊付けしてください。

パラフィン加工のトートバッグのお手入れを教えてください。

手洗い(押し洗い)でお洗濯できます。洗うとパラフィンが固まり、白く浮き出る場合がありますので
なるべく短時間で型をくずさずお洗濯ください。

ビニールコーティング加工のトートバッグのお手入れ方法を教えてください。

短時間の手洗い(押し洗い)、または汚れの部分に洗剤を含ませたブラシやスポンジでたたき、濡れた布でふき取ってください。
洗濯機で洗ったり、何度も洗うとビニール加工部分が割れて、水が入る場合があります。

使っているうちに少しほつれが出てきました。修理してもらえますか?

バッグをご購入いただいてから1週間以内であれば、返品交換を承りますが お使いいただいているうちにほつれ等が出てきた場合は、大変申しわけございませんが、修理は承っておりません。
お客様のほうで修理をなさる場合、ミシンよりも手縫いをおすすめしております。厚手の場合は太めの針、指ぬきをご用意いただくとスムーズです。

防水スプレーをかけても大丈夫?

一部の商品を除いて、お使いになる前に防水スプレーをかけていただいても大丈夫です。パラフィン加工を施している麻帆布などの素材には、防水スプレーをお使いにならないでください。また、防水スプレーは、なるべく品質の良いものをご使用いただき、スプレーの注意書きなど、表示をよくご確認ください。